Traktorihuoltoalalla asiakastyytyväisyys ja laatu kulkevat käsi kädessä. Kun asiakkaan koneet ovat kunnossa, työt sujuvat ilman katkoksia ja luottamus palveluntarjoajaan kasvaa. Herralan Konehuollossa olemme ottaneet laatuajattelun osaksi kaikkea tekemistämme – huolloista ja korjauksista aina asiakaspalveluun ja varaosatoimituksiin saakka.
Laatuajattelussa keskiössä on asiakkaan odotusten täyttäminen – ja niiden ylittäminen. Käytämme aina alkuperäisiä varaosia ja noudatamme tarkasti valmistajien huolto-ohjelmia, koska tiedämme, että pikkutarkatkin yksityiskohdat vaikuttavat lopputulokseen. Hyvin huollettu traktori kestää enemmän, kuluttaa vähemmän ja pitää arvonsa paremmin.
Asiakastyytyväisyys rakentuu myös hyvästä viestinnästä. Pidämme asiakkaan ajan tasalla huollon etenemisestä ja kustannusarviosta. Avoimuus lisää luottamusta – asiakas tietää, mitä koneelle tehdään ja miksi. Jos huollon aikana löytyy jotakin yllättävää, sovimme jatkotoimista aina ennen lisätöiden aloittamista.
Päijät-Hämeen alueella koneet ovat monen yrittäjän tärkein työväline. Me Herralan Konehuollossa ymmärrämme tämän vastuun ja siksi suhtaudumme jokaiseen huoltotehtävään kuin omaan koneeseemme. Työ tehdään huolellisesti ja aina sovitussa aikataulussa.
Asiakaspalaute on meille tärkeä osa kehitystyötä. Kuuntelemme asiakkaiden kokemuksia ja kehitämme palveluamme jatkuvasti paremmaksi. Monet asiakkaamme ovat käyttäneet palveluitamme jo vuosikymmenten ajan – ja se on meille paras todiste siitä, että laadulla on merkitystä.
Laatuajattelun merkitys korostuu erityisesti pitkissä asiakassuhteissa. Kun huollot tehdään huolella vuodesta toiseen, traktorin koko elinkaari voidaan hallita paremmin. Ennakoiva huolto ehkäisee kalliit korjaukset ja maksimoi koneen käytettävyyden.
Yhteenvetona: Herralan Konehuollossa asiakastyytyväisyys ja laatu eivät ole erillisiä tavoitteita, vaan ne ovat osa jokapäiväistä työtä. Hyvin tehty huolto näkyy tyytyväisenä asiakkaana ja pitkään palvelevana koneena.